3702356

从企业私域社群出发，聊聊积分和会员制的必要性

很多企业私域社群的管理制度不够体系化，不管是“会员制”，还是“积分制”，都走向一锤定音的交易而缺少长远发展。所谓体系化，就是用户在某个平台成为会员后，能有更有效的管理方式，所消费金额不仅仅是数字而能够成为下次消费的契机，如“积分的赠送”。

同时“积分”的获取不是一个全链路的任务设定，用户可以通过每日打卡，每日分享朋友圈，每天去社区“发图文”或者积分的兑换等不同的方式，获得一定积分然后可以兑换礼品，甚至获得权益的晋升。但是，在这个过程中最值得关注的是如何形成一个强大的闭环，这对“积分制”的长久应用十分重要。如果用户每次消费都觉得自己在游戏晋级，并随着消费程度提高，“游戏”难度不断加码，解锁的权益也会随机改变升级，那么用户就会在这个过程中渐渐上瘾，这就是“上瘾模型”，同时，这也是延长并保留用户生命周期的一个重要手段。

但也有人认为“会员就是会员”，不应该将其与分销挂钩，完全可以打通会员和分销的联系，能够实现会员权益包含分销。在这样一个信息互通的时代，将分销归为会员权益，一方面帮助企业筛选用户，一方面也能促进会员卡制度的发展。

降低门槛是实现所有会员都能分销的主要途径。比如，如果一开始决定必须开通月付费的会员才能“分销”，而又不想全员分销，那就把会员权益放在开通非短期付费的会员上面。如果不想收会员费的分销，那就可以设定为邀请好友、自购或者设置门槛，满足响应条件之后，即可解锁分销权限。

会员中制定“等级体系”,可以方便用户的晋升，常规操作如下：

常规平台的会员一般划分为“普通会员”，“高级会员”，“尊享会员”三个等级，但另有平台将等级简化，直接以“月，季，年”来进行制定。同时也有平台按照月，季，年的维度，又横向发展出了“普通和高级”的等级，如月普通会员和月高级会员。但是不管怎么样，其本质区别都体现在“会员的权益”上面。

会员权益和积分是两个不同性质的东西，会员权益卖的主要是“权益”，而究竟会给哪些权益，这个是根据品牌的调性而制定的，每个品牌给的权益都不一样。比如送优惠券，免费线下体验，分销权限，直播送礼，生日特惠，vip抢先看，等等。这些权益本质上一方面是为了服务c端用户，另一方面是赋能小B，同时也可以是小B分销的权益。

所有的私域社群运营经常使用的运营手段就是消费就送积分，但是积分的使用条件和玩法都大同小异。所以想要做出有所不同的话就得从小B维度的需求下功夫了，我们可以从社群筛选出来的老顾客，比如KOL，KOC下手，因为这种类型的客户对于其他客户来讲，对品牌的粘度比较高，也就是说比较忠于品牌。

比如可以在初期阶段设置一下打开签到，或者分享朋友圈，关注微博等活动，这种简单的参与形式可以让客户更加积极参加，同时也可以培养小B用户和X端用户的粘性，增长客户的停留时间。

积分其实也可以与社区结合起来，比如客户每参与一次社区活动就那获得一定积分，然后还可以进行积分兑换，不仅可以兑换商品，还可以兑换一些有纪念意义或者其他特殊意义的东西，比如品牌周边玩偶，纪念徽章或者品牌周边衣服，不仅能起到强化品牌价值的作用，还可以防止跟其他相似品牌出现“商品同质化”的现象。

大部分品牌设置的积分体系可低到高分为几个不同的等级，比如V1-V5，从社区菜鸟到领导人。

等级的升级也可以分不同的方面，比如“提高生活品质类”，“社会公益献爱心类”，“消费送积分类”还有“社区内容创造类”，这些都可以通过品牌的调性来设置。如果要从其他方面激励用户，提高小B停留的时间的话，可以使用常规的活动，这里的活动不仅只是销售商品，还可以是“社区内容创造类”的活动，比如，化妆品的类目，就可以召集平台的“美妆妆教视频分享优质创造者”。

然后给被选中是优质内容的小B一些奖励，比如现金，或者置顶首页，给于他们一些平台的流量，这些活动不仅可以让小B用户参与进来，还可以吸引到其他C端用户，简直一举两得。

企微SCRM：https://www.aquanliang.com/